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General Terms and Conditions

Conditions générales d’utilisation

Les présentes conditions générales d’utilisation, qui sont susceptibles d’être modifiées de façon ponctuelle, s’appliquent à tous nos services, disponibles directement ou indirectement (par le biais de nos partenaires) en ligne, via des appareils mobiles, par e-mail ou par téléphone. En accédant à notre site Internet (mobile) ou à toute autre application via une plateforme (désignés ensemble par « le site Internet »), en y effectuant des recherches, en l’utilisant et/ou en y effectuant une réservation, vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions générales d’utilisation et de notre charte de confidentialité, en comprendre la portée et les accepter.

Ces pages, leur contenu et leur infrastructure, ainsi que le service de réservation en ligne qui est fourni sur ces pages et par l’intermédiaire de ce site Internet appartiennent àbookit.ma, sont gérés et sont fournis par bookit.ma. Ils sont uniquement mis à votre disposition pour un usage personnel et non commercial qui demeure soumis aux conditions générales d’utilisation établies ci-dessous.


Définitions

« bookit.ma», une société privée à responsabilité limitée enregistrée à Casablanca à cette adresse : 15, Rue Najib Mahfoud, 1er étage, Quartier Gauthier.
« Plateforme » désigne le site Internet (mobile) et les applications sur lesquels le Service est disponible, détenu, contrôlé, géré, alimenté et/ou hébergé par Bookit.ma.
« Service » désigne le service de réservation en ligne (y compris la gestion de paiements) des différents produits et services rendus disponibles de temps à autre par les Fournisseurs sur la Plateforme.
« Fournisseur » désigne le fournisseur de l’hébergement (par ex. l’hôtel, le motel, l’appartement, la chambre d’hôtes), tours-operators, et tout autre produit ou service lié au voyage rendus disponibles de temps à autre sur la Plateforme.


Étendue de notre service

Par le biais de cette Plateforme, nous (bookit.ma) fournissons un portail en ligne grâce auquel les Fournisseurs peuvent proposer leurs produits et services à la réservation, et grâce auquel les visiteurs de la Plateforme peuvent effectuer une réservation. En effectuant une réservation par l’intermédiaire de bookit.ma, vous vous engagez dans une relation contractuelle directe avec le Fournisseur auprès duquel vous avez effectué une réservation ou acheté un produit ou service (le cas échéant). À partir du moment où vous effectuez une réservation, nous agissons uniquement en qualité d’intermédiaire entre vous et le Fournisseur, en transmettant les détails de votre réservation au(x) Fournisseur(s) concerné(s) et en vous envoyant un e-mail de confirmation pour et au nom du Fournisseur.

Notre Service est uniquement disponible pour une utilisation privée et non-commerciale. Vous ne pouvez donc pas revendre, utiliser, copier, surveiller (par exemple, par le biais d’un robot d’indexation ou de captures de données d’écran), afficher, télécharger, reproduire ou établir des liens profonds vers tout contenu ou toute information, réservation, tout logiciel, billet et/ou tous produits ou services disponibles sur notre Plateforme dans le cadre d’une activité ou d’un objectif commercial ou concurrentiel.


Tarifs, tarifs barrés et Garantie du Meilleur Tarif

Les tarifs proposés sur notre Plateforme sont très compétitifs. Tous les tarifs affichés sont indiqués par chambre pour toute la durée du séjour. Tous les tarifs comprennent la TVA et les taxes de vente (soumises à modification), sauf mention contraire sur notre Plateforme ou sur l’e-mail de confirmation de réservation. Les taxes applicables pourront être facturées par l’établissement en cas de non-présentation ou d’annulation payante.

Des tarifs inférieurs sont parfois disponibles sur notre Plateforme à certaines dates pour un séjour ou service donné. Cependant, ces tarifs inférieurs proposés par les Fournisseurs peuvent être soumis à des conditions et des restrictions spécifiques, notamment en ce qui concerne les conditions d’annulation et de non remboursement. Veuillez consulter avec attention les informations sur le produit, service ou la réservation concernée pour prendre connaissance de telles conditions avant d’effectuer votre réservation.
Les erreurs évidentes (y compris les erreurs typographiques) ne sont pas exécutoires.
Toutes les offres spéciales et promotions sont indiquées comme telles.


Confidentialité des informations et cookies

bookit.ma respecte vos données personnelles. Veuillez consulter notre page Confidentialité et Cookies pour de plus amples informations.


Carte bancaire et transfert bancaire

Si applicable et disponible, certains Fournisseurs offrent la possibilité d’être payés directement (en totalité, selon les conditions de paiement de l’hébergement) lors du processus de réservation grâce à des moyens de paiement en ligne sécurisés (dans la mesure de l’offre proposée par votre banque).
Pour certains tarifs (non remboursables) ou offres spéciales, veuillez noter que les Fournisseurs se réservent le droit de demander un paiement à l’avance par virement bancaire (si disponible) ou par carte de crédit et par conséquent une préautorisation de votre carte bancaire ou un prélèvement d’un certain montant (parfois sans possibilité de remboursement) sur cette même carte lors de la réservation. Avant d’effectuer votre réservation, veuillez consulter avec attention les détails (de la réservation) de votre produit ou service pour prendre connaissance de telles conditions. bookit.mane pourra être tenue pour responsable de tout prélèvement (autorisé, (prétendument) non autorisé ou erroné) effectué par le Fournisseur.

Il ne vous sera pas possible de demander le remboursement de tout prélèvement valide ou autorisé effectué par le Fournisseur sur votre carte de crédit (y compris pour les tarifs avec prépaiement, les non-présentations et les annulations payantes).

En cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire ou d’utilisation non autorisée de celle-ci par des tiers, la plupart des banques et des sociétés émettrices de cartes de crédit couvrent le risque et assument tous les frais résultant de ladite fraude ou utilisation non autorisée.


Prépaiement, annulation, non-présentation et informations importantes

En effectuant une réservation avec un Fournisseur, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions d’annulation et de non-présentation du Fournisseur, ainsi que toutes les conditions supplémentaires (de livraison) dudit Fournisseur pouvant s’appliquer à votre visite ou séjour (notamment les informations importantes du Fournisseur disponibles sur notre Plateforme et les conditions du Fournisseur vous concernant), y compris pour les services rendus et/ou les produits proposés par le fournisseur de l’établissement (les conditions générales de vente d’un fournisseur d’établissement peuvent être obtenues auprès du fournisseur de l’établissement lui-même). Les conditions générales d’annulation et de non-présentation propres à chaque Fournisseur sont indiquées sur les pages d’informations du Fournisseur de notre Plateforme.

Veuillez noter que certains tarifs ou offres spéciales ne permettent pas d’annuler ou de modifier la réservation. Les taxes de séjour applicables peuvent être prélevées par le Fournisseur même en cas de non-présentation ou d’annulation payante. Vous êtes donc invité(e) à bien prendre connaissance des détails (de la réservation) du produit ou service de votre choix, pour être au courant des conditions avant d’effectuer votre réservation. Les réservations exigeant un acompte ou un prépaiement (total ou partiel) peuvent être annulées (sans avertissement ou avis de défaut préalables) si le ou les montants (ou soldes) demandés ne sont pas reçus dans leur totalité à la date de paiement convenue, selon les conditions de paiement du Fournisseur et de la réservation correspondantes. Les conditions d’annulation et de prépaiement varient en fonction du type d’hébergement. Veuillez lire attentivement les informations importantes (indiquées en dessous des types d’hébergement ou en bas de la page de chaque Fournisseur sur notre Plateforme) ainsi que les informations utiles sur votre confirmation de réservation relatives aux conditions supplémentaires pouvant être appliquées par le Fournisseur (concernant notamment l’âge minimum, le dépôt de garantie, les lits d’appoint, les petit-déjeuner non compris, les animaux domestiques, les cartes acceptées et les conditions spéciales s’appliquant aux groupes, comme des frais supplémentaires ou des annulations non possibles). Vous serez considéré responsable de tout retard de paiement, toutes coordonnées bancaires, de carte de crédit ou de débits erronés, toute carte de crédit/débit non valide ou tous fonds insuffisants et ne pourrez prétendre à aucun remboursement d’un prépaiement (non remboursable) sauf indication contraire dans les conditions de (pré)paiement et d’annulation du Fournisseur.

Si vous souhaitez consulter, modifier ou annuler votre réservation, veuillez-vous reporter à l’e-mail de confirmation et suivre les instructions qui y sont indiquées. Veuillez noter que toute annulation peut entraîner des frais, conformément aux conditions d’annulation, de (pré)paiement et de non-présentation des établissements et qu’il est possible que les montants (pré)payés ne soient pas remboursés. Nous vous conseillons de lire attentivement ces conditions d’annulation, de (pré)paiement et de non-présentation avant d’effectuer votre réservation et d’effectuer tout paiement à venir dans les délais convenus pour ladite réservation.

En cas d’arrivée tardive le jour de l’enregistrement ou d’arrivée repoussée au lendemain, assurez-vous d’en informer le Fournisseur (en temps utile/rapidement) afin qu’il soit mis au courant et n’annule pas votre réservation ni ne vous facture pour non-présentation. Notre Service Clients peut vous aider, le cas échéant, à informer le Fournisseur.
bookit.man’est en aucun cas tenue responsable pour les conséquences liées à votre arrivée tardive ou pour toute facturation d’annulation ou de non-présentation réalisée par le Fournisseur.


Correspondances et communications (futures)

En effectuant une réservation, vous acceptez de recevoir (i) un e-mail que nous pourrons vous faire parvenir avant votre date d’arrivée dans l’établissement, qui contiendra des informations sur votre destination et des offres pertinentes pour votre séjour (y compris des offres provenant de nos partenaires, si vous avez accepté de les recevoir), et (ii) un e-mail que nous pourrons vous envoyer après la fin de votre séjour dans l’établissement, et qui vous invitera à remplir notre questionnaire de commentaires clients. Veuillez consulter notre page Confidentialités et Cookies pour obtenir plus de renseignements sur la façon dont nous pouvons vous contacter.

bookit.maexclut toute responsabilité lors de communications avec le Fournisseur sur ou via sa plateforme. Vous ne pouvez-vous prévaloir d’aucun droit découlant des demandes ou communications avec le Fournisseur ou de (toute forme d’) accusé de réception de toute communication ou demande. bookit.mane peut garantir que toute demande ou communication sera (dûment et en temps utile) reçue/lue, acquittée, effectuée ou acceptée par le Fournisseur.
Afin de finaliser et garantir votre réservation comme il se doit, vous êtes tenu(e) d’utiliser votre bonne adresse e-mail. Nous excluons toute responsabilité (et ne sommes pas tenus de vérifier) toute adresse e-mail, numéro de téléphone, carte de crédit invalides ou mal renseignés.
Toute plainte ou réclamation à l’encontre de bookit.maou liée au Service doit être soumise rapidement, dans les 10 jours suivant le jour de la fin du produit ou service (par exemple, la date de départ de l’établissement). Toute plainte ou réclamation soumise après cette période de 10 jours pourra être rejetée et le demandeur pourra perdre le droit d’exiger une compensation (dommage ou coût).

En raison des mises à jour et modifications effectuées régulièrement au niveau des tarifs et disponibilités, nous vous conseillons vivement de prendre des captures d’écran lorsque vous effectuez une réservation afin d’appuyer votre demande (le cas échéant).


Limitation de responsabilité

Conformément aux limites établies dans les présentes conditions générales d’utilisation sauf disposition d’ordre public nationale contraire, nous ne pouvons être tenus responsables que si vous avez souffert, payé ou subi des dommages directs pouvant être imputés à un défaut de nos obligations dans le cadre de nos services. Ces dommages peuvent s’élever jusqu’au montant cumulé du coût total de votre réservation, tel qu’indiqué dans l’e-mail de confirmation, qu’il s’agisse d’un événement isolé ou d’une série d’événements liés.

Néanmoins et sauf disposition d’ordre public nationale contraire, ni nous ni nos dirigeants, cadres, employés, représentants, filiales, affiliés, distributeurs, partenaires (de distribution), titulaires de sous-licences, agents ou autres personnes impliquées dans la création, le sponsoring, la promotion ou la mise à disposition du site et de ses contenus, ne pouvons être tenus responsables pour (i) toutes pertes ou tous dommages punitifs, spéciaux, indirects ou consécutifs, perte de production, perte de profit, perte de revenu, perte d’opportunité commerciale, perte ou atteinte à la marque ou à la réputation, ou bien perte du droit à indemnité ; (ii) toute inexactitude liée aux informations (descriptives) de l’établissement (y compris ses tarifs, ses disponibilités et son classement) mises à disposition sur notre Plateforme ; (iii) tous services fournis ou produits proposés par le Fournisseur ou d’autres partenaires commerciaux ; (iv) tous dommages, pertes et coûts (punitifs, spéciaux, indirects ou consécutifs) soufferts, subis ou payés par vous, imputables à, découlant de ou liés à l’utilisation de notre Plateforme, de l’impossibilité de son utilisation ou de son ralentissement de fonctionnement ; ou (v) tout dommage corporel, décès, dommage aux biens ou autres dommages, pertes ou coûts (directs, indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs) soufferts, subis ou payés par vous, qu’ils soient dus à des actes (légaux), des erreurs, des manquements, une négligence (grave), une faute professionnelle délibérée, des omissions, une inexécution de contrat, des dénaturations des faits, au tort ou à la responsabilité objective attribuable entièrement ou partiellement au Fournisseur ou à l’un de nos autres partenaires commerciaux (y compris ses employés, sa direction, ses responsables, ses agents, ses représentants ou ses affiliés) dont les produits et services sont (directement ou indirectement) proposés ou promus sur ou via notre Plateforme, y compris toute annulation (même partielle), surréservation, grève, cas de force majeure ou autre événement indépendant de notre volonté.

Que le Fournisseur vous facture (ou vous ait facturé) le tarif de votre hébergement, produit ou service ou que nous facilitions le paiement du tarif (de l’hébergement/de la réservation), vous reconnaissez et acceptez que le Fournisseur est à tout moment responsable de la collecte, de la retenue, du versement et du paiement des taxes applicables dues sur le montant total du tarif (de l’hébergement/de la réservation) aux autorités financières concernées. bookit.man’est ni responsable ni redevable du versement, de la collecte, de la retenue ou du paiement des taxes applicables concernées dues sur le tarif (de l’hébergement/de la réservation) aux autorités financières concernées. bookit.man’agit pas en tant que commerçant pour les produits ou services disponibles sur la Plateforme.


Droits de propriété intellectuelle

Sauf mention contraire, le logiciel nécessaire pour nos services ou mis à disposition sur notre Plateforme et utilisé par ce dernier, ainsi que les droits de propriété intellectuelle (y compris les droits d’auteur) des contenus, informations et matériels de notre Plateforme, sont la propriété exclusive de bookit.ma., de ses fournisseurs ou de ses prestataires.

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Toute utilisation illégale ou action susmentionnée constituera une violation substantielle de nos droits de propriété intellectuelle (droit d’auteur et droit sur la base de données inclus).


Divers

Sauf disposition d’ordre public nationale contraire, les présentes conditions générales d’utilisation ainsi que les prestations de nos services seront régies et interprétées conformément à la législation Marocaine et Suisse , et tout litige résultant des présentes conditions générales d’utilisation et de nos services sera exclusivement soumis aux tribunaux compétents à Casablanca, au Maroc ou à Genève, en Suisse.

La version d’origine de ces conditions générales d’utilisation a été rédigée en français avant d’être traduite dans d’autres langues. Ces traductions effectuées en interne sont uniquement fournies à titre de courtoisie et ne font pas foi. En cas de litige sur le contenu ou l’interprétation de ces conditions générales d’utilisation, ou en cas d’incohérence ou de différence entre la version française et une version traduite, la version française prévaut et fait foi sauf disposition d’ordre public nationale contraire. La version française est disponible sur notre Plateforme (en choisissant l’interface en français) et elle peut vous être envoyée sur simple demande écrite de votre part.

Si l’une des dispositions de ces conditions générales d’utilisation est ou devient invalide, non-exécutoire ou non-contraignante, vous demeurez lié par toutes les autres dispositions établies dans ces conditions. Si tel est le cas, les dispositions invalides devront être appliquées sauf disposition d’ordre public nationale contraire et vous acceptez de vous conformer à des dispositions qui auraient les mêmes effets que les termes invalides, non-exécutoires ou non-contraignants de ces conditions générales d’utilisation.


À propos de bookit.ma et des bureaux locaux

Le service de réservation d’hébergements en ligne est fourni par bookit.ma, une société privée à responsabilité limitée enregistrée au Maroc et dont les bureaux sont situés à Adresse : Casablanca, 15 rue Najib Mahfoud – Gauthier – CP 20000, Casablanca – Maroc. La société est immatriculée au registre de la Chambre de Commerce et de l’Industrie de Casablanca sous le numéro 34299.